Tham khảo

Điều khoản và điều kiện khi dùng sim 24

Khi bạn mở tài khoản và sử dụng dịch vụ trên sim 24, bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản được trình bày tại trang này.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTuân thủ quy định pháp luật địa phươngHỗ trợ tiếng Việt
sim 24 Điều khoản và điều kiện khi dùng sim 24
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ chính sách tài khoản, quy trình xác minh đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua live chat trực tiếp trên trang, gửi email hoặc nhắn tin qua Telegram. Chúng tôi phản hồi nhanh nhất qua live chat trong giờ cao điểm.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản. Truy cập biểu tượng chat ở góc màn hình trên điện thoại hoặc máy tính.

Email hỗ trợ

Gửi câu hỏi chi tiết về điều khoản, yêu cầu chỉnh sửa tài khoản hoặc khiếu nại giao dịch. Chúng tôi phản hồi qua email đã đăng ký.

Telegram

Liên hệ qua Telegram để trao đổi về chính sách tài khoản, xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money khi cần hỗ trợ nhanh.

BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

sim 24 áp dụng các biện pháp bảo mật tài khoản nhằm giữ an toàn cho thông tin cá nhân và giao dịch của bạn. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải, và chúng tôi không lưu trữ thông tin mật khẩu ở dạng văn bản thô. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản theo quy định hiện hành.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa bằng SSL trong quá trình truyền tải để ngăn chặn truy cập trái phép.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh ví điện tử hoặc tài khoản ngân hàng để đảm bảo giao dịch đúng chủ sở hữu.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu giữ trong thời gian bạn sử dụng dịch vụ. Sau khi đóng tài khoản, chúng tôi xử lý dữ liệu theo đúng chính sách lưu trữ nội bộ và yêu cầu pháp lý.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có quyền liên hệ để yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, cập nhật phương thức thanh toán hoặc đề nghị xem lại lịch sử giao dịch bất kỳ lúc nào.

Giải đáp về điều khoản sim 24

Dưới đây là các câu hỏi mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của chúng tôi. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc Telegram để được giải đáp trực tiếp.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực được phép theo quy định pháp luật địa phương. Việc truy cập từ Việt Nam phụ thuộc vào quy định hiện hành tại địa phương của bạn.

Không. Mỗi cá nhân chỉ được phép có một tài khoản. Tài khoản trùng lặp vi phạm điều khoản và có thể bị khóa. Nếu bạn gặp sự cố đăng nhập, hãy liên hệ hỗ trợ thay vì tạo tài khoản mới.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi cần. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi gửi thông báo qua email đã đăng ký hoặc hiển thị thông báo trong tài khoản của bạn trước khi thay đổi có hiệu lực.

Khi nạp qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, bạn xác nhận ví đó là của bạn. Rút tiền sẽ được hoàn về đúng phương thức nạp ban đầu. Ví của người khác không được sử dụng thay thế.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email với yêu cầu cụ thể. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính của bạn trước khi xử lý, nhằm đảm bảo chỉ chủ tài khoản mới có thể thực hiện thay đổi.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ với thông tin tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ xem xét sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất và hướng dẫn các bước tiếp theo.